Si alguna vez ha recibido un informe de PPC que parece el registro de vuelo de la NASA, no está solo.
Muchas agencias lo saturan con páginas llenas de gráficos y tablas, esperando que se le nublen los ojos y no cuestione a dónde se está yendo realmente su dinero. No es que los datos sean falsos, pero a menudo se usan como cortina de humo. Y, siendo honestos, la mayoría de esos datos no importan.
Solo hay unos cuantos números que realmente cuentan la historia de si su campaña está funcionando. Si esos 3 o 4 indicadores se ven bien, probablemente esté en buen camino. Si están fuera de lugar, entonces sí vale la pena escarbar. Pero no necesita vivir en hojas de cálculo para mantenerse al tanto de sus anuncios.
Aquí está lo que realmente necesita vigilar:
1. Seguimiento de llamadas: El número más importante
Si usted tiene un negocio de servicios, las llamadas son su fuente de vida. No el tráfico. No los clics. Las llamadas.
Por eso, el seguimiento de llamadas no es negociable. Necesita saber exactamente cuántas llamadas telefónicas provienen de sus anuncios, no solo del sitio web en general.
Usamos una herramienta llamada CallTrax, que asigna un número de teléfono único a su campaña para contar únicamente las llamadas provenientes de PPC. Lo combinamos con PhoneSwap, que reemplaza dinámicamente el número de teléfono en su sitio web para los visitantes que llegaron desde sus anuncios. Esto nos da una precisión de alrededor del 90% sobre cuántas llamadas están generando realmente sus anuncios.
Si su agencia no está usando herramientas como estas, o no puede mostrarle claramente los datos de llamadas, usted tiene un problema.
En resumen:
Si el volumen de llamadas no está aumentando:
- Tal vez esté apuntando al público equivocado
- Tal vez su página de destino no esté convirtiendo a los visitantes
- Tal vez su sistema de seguimiento esté mal configurado o sea inexistente
Acción recomendada:
Aunque su proveedor actual no ofrezca estas herramientas, siempre puede agregarlas usted mismo. Contáctenos, o busque otro proveedor de números telefónicos que le ayude a asignar una línea dedicada a su campaña.
2. Volumen de tráfico: Una pista útil, no el veredicto final
Observar el tráfico de su sitio puede ayudarle a entender si sus anuncios están siendo vistos y clickeados, pero el tráfico por sí solo no dice mucho. Lo que importa es si ese tráfico se convierte en clientes potenciales reales.
Más visitantes solo ayudan si más personas están llamándole.
En resumen:
Si el tráfico está subiendo pero el teléfono no suena:
- Podría estar atrayendo tráfico no calificado o irrelevante
- Su página de destino podría no ser persuasiva o clara
- Tal vez esté apuntando a la zona geográfica o intención de búsqueda equivocada
Acción recomendada:
Revise su Google Analytics, o cualquier otra herramienta de análisis que utilice. Compare los números antes y después del inicio de la campaña para ver los cambios. Si no hay cambio, tiene un problema.
3. CTR (Click-Through Rate): Un vistazo al atractivo de su anuncio
El CTR le dice con qué frecuencia las personas hacen clic en su anuncio después de verlo. Un CTR alto usualmente significa que su anuncio es interesante o relevante, pero eso no garantiza que esté atrayendo al público correcto.
Es común ver un CTR alto con un volumen de llamadas bajo. Si eso está ocurriendo, usualmente significa:
- Está apuntando a las palabras clave o audiencia equivocadas
- Su página de destino no convence a la gente de tomar acción
En resumen:
Si su CTR es alto pero no está generando clientes potenciales:
- Reevalúe su estrategia de palabras clave y segmentación
- Revise bien su página de destino: ¿deja claro qué hace usted y cómo contactarlo?
- Verifique que no haya desconexión entre lo que promete su anuncio y lo que ofrece su página
Acción recomendada:
Haga un par de búsquedas (o pregúntele a su IA favorita) para saber cuál es el CTR promedio en su industria y ubicación. Como referencia muy general: menos del 1% es un fracaso total. Si está por encima del 3%, va bien. Si supera el 5%, debería considerar invertir más en esa campaña porque está funcionando muy bien.
4. CPC (Costo por clic): ¿Qué tan eficiente es su presupuesto?
El CPC le indica cuánto está pagando cada vez que alguien hace clic en su anuncio. Un CPC alto no siempre significa que algo esté mal, pero muchas veces apunta a ineficiencias.
¿Uno de los errores más grandes que vemos? Ejecutar anuncios hacia una página que no ha sido optimizada con SEO. Si su página de destino no tiene contenido sólido y relevante, Google le obliga a pujar más alto para competir. Eso significa que quemará su presupuesto más rápido solo para mantenerse en juego.
No necesita adivinar qué es normal. Solo haga una búsqueda rápida (o pregúntele a ChatGPT o Grok) sobre el CPC promedio en su industria y región. Si está muy por encima de lo normal, es hora de investigar.
En resumen:
Si su CPC es alto:
- Su página de destino tal vez no esté bien alineada con sus anuncios (baja relevancia)
- Su Quality Score puede ser bajo por mal SEO o estructura deficiente
- Puede estar en un mercado ultra competitivo, y necesitar ajustar su presupuesto —pero aun así optimizar donde sea posible
Acción recomendada:
Haga algunas búsquedas (o consulte con su IA favorita) para conocer el CPC promedio de su industria y zona. Esto puede variar mucho, pero en servicios para el hogar, entre $5 y $15 por clic es común. Aun así, se pueden conseguir clics por menos de $1 usando búsquedas más específicas (de “cola larga”).
Bono: Vigile cómo se administra su presupuesto
Aquí hay un problema que muchos dueños de negocio ni siquiera conocen:
Muchas agencias le cobran una tarifa mensual fija, y no le dicen cuánto va a Google y cuánto se quedan ellos.
Usted podría pensar que está gastando $1,000/mes en anuncios. Pero, ¿es eso:
- $800 para Google y $200 para la agencia? (Razonable.)
- ¿O $200 para Google y $800 para la agencia? (¡Cuidado!)
Y aquí está lo peor: este modelo crea un incentivo para que la agencia se quede con más dinero de manera silenciosa, hasta que usted se dé cuenta y se queje. Luego bajan un poco la mano, solo lo suficiente para calmarlo. No todas las agencias hacen esto, pero la tentación siempre está ahí.
Por eso nosotros cobramos diferente.
Nosotros le cobramos nuestra tarifa directamente, y Google le cobra directamente también. Verá dos cargos separados, uno nuestro y otro de Google, para que sepa exactamente a dónde va cada peso.
En resumen:
Si no está seguro de cómo se divide su presupuesto:
- Pida una desglose claro del gasto en anuncios vs. las tarifas de gestión
- Solicite acceso a su cuenta de Google Ads para ver los cargos directamente
- Asegúrese de que no le estén cobrando de más mientras su gasto real en anuncios se reduce silenciosamente
Acción recomendada:
Revise su contrato (o simplemente pregúntele directamente a su proveedor actual) para ver cómo se distribuye su presupuesto. Es bastante estándar que entre el 20% y 25% del total se destine a la gestión. Si está pagando más del 30%, es muy probable que lo estén estafando. Si es mucho menos, cuestione si está recibiendo un servicio de calidad. Recuerde: obtiene lo que paga.
Palabra final: Estas 4 métricas lo mantendrán en el camino correcto
No necesita saber todo sobre marketing digital, pero sí necesita vigilar estas cuatro cosas:
- Seguimiento de llamadas: ¿Están aumentando las llamadas gracias a sus campañas PPC?
- Volumen de tráfico: ¿Está recibiendo tráfico relevante a su sitio?
- CTR: ¿Están sus anuncios generando atención?
- CPC: ¿Está pagando un monto justo por cada clic?
Ningún número por sí solo cuenta toda la historia, pero al analizarlos en conjunto, puede detectar rápidamente cuándo algo está funcionando… o cuándo algo está muy mal.
¿Y si su agencia no puede explicarle estos números en palabras simples? Tal vez sea momento de buscar una que sí pueda.
