La forma en que las personas encuentran negocios locales está cambiando rápidamente. Estamos dejando atrás los motores de búsqueda tradicionales como Google y nos estamos moviendo hacia herramientas impulsadas por inteligencia artificial como ChatGPT, Grok y Gemini. Estas plataformas están ganando usuarios a un ritmo acelerado y están quitando grandes porciones de tráfico a los buscadores. Si usted todavía depende de los motores de búsqueda para atraer nuevos clientes, está apuntando a una audiencia que se reduce cada vez más.
Las herramientas de IA no solo son más inteligentes, también son más rápidas, más convenientes y, a menudo, más útiles que las búsquedas tradicionales. Por eso, cada vez más personas las usan para hacer preguntas, pedir recomendaciones e incluso para encontrar proveedores de servicios locales. Y aquí está la clave: estas herramientas ya están decidiendo qué negocios recomendar… y cuáles ignorar.
Por eso, negocios como el suyo deben actuar ahora. Si espera hasta que empiece a doler, será demasiado tarde. Y no puede simplemente “pagar por entrar” como lo haría con anuncios PPC. Aún peor: estos modelos de IA no se actualizan todos los días, ni cada semana, ni siquiera cada mes. Es común que estén desactualizados por uno o dos años, porque reentrenarlos cuesta millones de dólares. Eso significa que la información nueva (como su sitio web) podría no estar incluida durante muchos meses, o incluso años.
Aquí hay 10 acciones fáciles que puede tomar hoy para ayudar a la IA a reconocer su negocio y recomendarlo a futuros clientes.
1. Pida Mejores Reseñas
No solo más reseñas, sino mejores. Pídales a sus clientes satisfechos que sean específicos:
- “Instalaron rápidamente y de manera profesional un nuevo calentador de agua en San Marcos, TX” (¡oro puro!)
- “Buen plomero” (mayormente inútil)
La primera tiene un servicio específico, usa buenos adjetivos (rápido y profesional), e incluye la ciudad y el estado. ¡Eso es la trifecta! Cuanto más detallada sea la reseña, más fácil será para la IA (y para los clientes) entender exactamente qué hace usted y dónde lo hace. Si tiene que ofrecer un descuento o recompensa por una reseña, hágalo. Si tiene que ofrecer una mejor recompensa por usar las PALABRAS CLAVE correctas en la reseña… también hágalo. Sea directo y dígale al cliente por qué. Apreciarán su franqueza y pensarán que usted está al tanto de la tendencia de la IA.
2. Consiga Más Reseñas
Ya no basta con tener 10 reseñas. ChatGPT, el más flexible en este tema, dice que espera que los pequeños negocios locales tengan al menos 50. Grok quiere 100 o más. Si tiene menos, es probable que la IA lo pase por alto en favor de un negocio con una mayor cantidad de reseñas.
Pídale reseñas a cada cliente satisfecho. Ofrezca un descuento o una pequeña tarjeta de regalo si es necesario. ¡Empiece a subir esos números!
¿Necesita ideas para conseguir más reseñas? Échele un ojo a estos artículos que hicimos sobre ese tema:
- Reseñas: Por qué DEBE conseguirlas y consejos para obtener más
- ¿Quiere conseguir más reseñas en Google? Esta es nuestra estrategia
- Cómo obtener más reseñas de clientes solo con pedirlas
3. Responda a las Reseñas (De Forma Profesional)
Las herramientas de IA (y los humanos reales) prestan atención a cómo responde usted a las reseñas — especialmente a las malas.
- Agradezca las reseñas positivas.
- Mantenga la calma y sea profesional con las negativas.
- Nunca discuta ni culpe al cliente.
Las buenas respuestas muestran que usted es responsable y confiable. Créalo o no, estas son dos cualidades que la IA está programada para valorar.
¿Se le complica esto? No se preocupe, a la mayoría le pasa, pero nosotros ayudamos a nuestros clientes con esto todos los días. Solo contáctenos y con gusto lo ayudamos.
4. Cree Páginas para Cada Servicio que Ofrece
Nos ha escuchado insistir en esto por años: haga una página para cada servicio. Ahora no es solo para Google, también es para la IA.
En vez de decir solamente que ofrece “servicios de plomería”, divídalos en páginas separadas como:
- Reparación de inodoros
- Instalación de grifos
- Instalación de calentadores de agua
La IA no puede recomendarlo para un servicio si no sabe que lo ofrece. Por muy inteligente que sea, aún necesita que se le diga exactamente qué hace usted.
5. Liste Todos Sus Servicios Claramente
Si aún no está listo para crear páginas individuales para cada servicio, al menos asegúrese de listar todos sus servicios por separado en un solo lugar. Eso significa, por ejemplo, que debe poner “instalación de calentadores de agua” y “reparación de calentadores de agua” como elementos distintos. Haga esta lista lo más completa posible. Aunque esto no ayude mucho con SEO, sí puede darle un poco de ventaja en el mundo de la optimización para IA.
6. Indique Claramente Su Horario y Si Ofrece Servicios de Emergencia
Este punto es importante y se pasa por alto con frecuencia. Si usted responde llamadas las 24 horas y ofrece servicios de emergencia, dígalo de manera clara y visible en su sitio web. ¿Por qué? Porque cuando alguien le dice a una IA: “Necesito un plomero de emergencia cerca de mí”, usted solo aparecerá si esa frase está en su sitio. De igual forma, si alguien busca un plomero a las 8 p.m., el que esté marcado como abierto hasta las 9 p.m. tiene más probabilidades de salir en los resultados.
7. Haga Que Su Información de Contacto Sea Muy Visible
Asegúrese de que su número de teléfono, correo electrónico y dirección estén fáciles de encontrar. Póngalos:
- En el encabezado y pie de página
- En una página de Contacto
- En sus páginas de servicios
Las herramientas de IA no pueden recomendarlo si no saben cómo pueden contactarlo los clientes.
8. Presuma Su Experiencia
¿Tiene 10, 20, 30 años en el negocio? ¡Dígalo! Tener un historial sólido genera confianza. Las IA (y los clientes) son más propensos a recomendar empresas que parecen estables, experimentadas y confiables.
9. Gane Algunos Premios (Y Muestre los que Ya Tiene)
No necesita un Premio Nobel, solo algo que le dé credibilidad:
- Un premio local de “Lo Mejor de…”
- Reconocimiento de la Cámara de Comercio
- Mención en una asociación de su gremio
- Premios de HomeAdvisor, Angi, BBB o Thumbtack
Estas menciones de terceros le dicen a la IA que usted es confiable, y eso lo hace más recomendable. Incluso si sus premios tienen algunos años, consiga el gráfico y colóquelo en su sitio junto con un par de oraciones al respecto. Esto le dirá a la IA que usted está ganando premios y aumentará su credibilidad.
10. Aparezca en los Directorios Correctos
La IA obtiene mucha de su información de los directorios de negocios. Claro que mientras más, mejor, pero asegúrese de que su información esté incluida (y sea consistente) en los siguientes específicamente, ya que estas son las fuentes que las IAs usan para formar opiniones sobre su negocio.
- Google Maps / Perfil de Negocio de Google
- Yelp
- BBB (Better Business Bureau)
- Thumbtack
- Nextdoor
- Houzz
- Angi
Estas fichas también le dan más oportunidades para recolectar reseñas, lo cual, como ya sabe, es fundamental.
Reflexión Final
Como comentamos la semana pasada, la IA está cambiando la forma en que los clientes encuentran negocios. Desafortunadamente, aunque esto facilita las cosas para el consumidor, las complica bastante para los negocios. Tiene que seguir haciendo todo lo que ya hacía para los motores de búsqueda, pero ahora tiene más trabajo y menos oportunidades de aparecer en los resultados. A veces, solo una… Pero con algunos movimientos inteligentes, puede mantenerse a la cabeza y asegurarse de que su empresa aparezca cuando alguien le pida ayuda a una IA.
Y si en algún momento necesita ayuda con cualquiera de estas cosas (sitios web, reseñas, directorios), estamos a solo un mensaje de distancia.
